Общие положения
Мы с большим вниманием относимся к качеству продукции TRIPLEA и хотим, чтобы вы остались довольны покупкой. Если всё же возникла необходимость обмена или возврата, пожалуйста, следуйте правилам ниже.
Правила основаны на Законе РФ «О защите прав потребителей» и Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Что нельзя вернуть
Нижнее бельё надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.
Что можно вернуть/обменять
- Изделия с производственным недостатком или повреждённые при доставке — в течение 14 дней, не считая дня получения заказа.
- Товары с дефектом можно обменять на аналогичные надлежащего качества или оформить возврат денежных средств.
Промо-наборы и специальные предложения
Если при покупке действовала акция с набором (например, «5 по цене 4», «3 по цене 2»), отказ от участия возможен только при возврате всего набора целиком. Частичный возврат товаров из акционного комплекта не допускается, чтобы не искажать итоговую цену набора.
Как оформить возврат или обмен
- Заполните заявление на возврат/обмен (бланк был в заказе). Укажите ФИО, контакт, номер заказа и причину обращения. Если речь о браке — кратко опишите дефект.
- Упакуйте изделия и заявление. Сохраните пломбы, ярлыки, потребительские свойства и упаковку.
- Отправьте посылку в течение 14 календарных дней со дня, следующего за днём получения заказа, той же службой доставки (курьер СДЭК/ПВЗ СДЭК) либо курьером TRIPLEA по согласованию.
Расходы на обратную пересылку:
- при возврате товара надлежащего качества — оплачиваются Покупателем; возвращается только стоимость товара;
- при возврате товара с дефектом/ошибочной комплектацией/повреждением при доставке — мы возмещаем стоимость обратной доставки.
Возврат денежных средств
- Перечисление производится тем же способом, которым была оплачена покупка (карта или СБП), по реквизитам из заявления.
- Срок зачисления — до 10 рабочих дней; в отдельных случаях по правилам банка может составлять до 30 банковских дней.
- При необходимости может проводиться дополнительная экспертиза качества, что может увеличить срок обработки заявки.
Контакты
Если остались вопросы — свяжитесь с нашей службой клиентского сервиса через форму обратной связи на странице «Контакты» или по телефону, указанному на сайте.
